酒店小姐5個聊天的概念@酒店兼職-酒店上班須知
相關閱讀:〈酒店小姐要學會讚美〉〈再談酒店小姐說話的藝術〉〈酒店小姐聊天的藝術〉〈酒店小姐說話的藝術

前幾天分享了〈酒店小姐要學會讚美〉,今天來討論關於聊天。
我個人絕對相信「靠聊天就可以賺很多錢」並不是神話!但是「好的聊天」是要經過自我修練與反覆思考,讓自己將正確、真誠的聊天成為不需經過思考的反射習慣動作,而且平常必須醞釀自己的豐富的人文素養,否則空有「很會聊天」,卻甚麼事情都沒有概念,就像有一把槍,卻沒有子彈。

這篇文章中提到的用A.C.T.開場白的概念,A指真誠(Authenticity)、C指連結(Connection)、T指滋味或評斷(Taste),我非常認同,也非常有同感。
我相信大家一定有遇過一些人,跟他們聊天的時候如沐春風,感覺時間過得非常快,但是也會遇到「話不投機半句多」的人,那就真的臉上三條線了…

我在想,酒店小姐的工作具體內容也可以說成是:酒店客人花錢請美美的酒店小姐來聊天。
但是酒店小姐可以侷限自「跟不熟的人不會聊天」,或者把自己框架在「我天生不會聊天」。如果是這樣,那就等於把自己與色情、每天喝酒畫上等號了。所以酒店小姐不妨多訓練自己的聊天方式與心態,久而久之妳會發現除了業績提升,酒店客人也會尊敬妳,發現酒店小姐的工作不必然就是色情,不是狂喝酒。

因為聊天對酒店小姐太重要了,我在部落格分享許多關於「聊天藝術」,「說話藝術」的文章與自己想法,希望酒店小姐們用點心思看一下,讓自己做一位受尊重的酒店小姐

以下文章轉載自https://www.commonhealth.com.tw/article/article.action?nid=79849

A0959454.jpg

5招聊天術,句點王變業績王

成功得來不易,除了天分加努力,「聊天」也是極重要的一環。如果你每次寒暄都辭窮,請看看他們怎麼「開口成金」。

一句「你好」或「吃飯了沒?」雖然客氣有禮,但很殘酷,商業場合上,實質效益恐怕不大。問的人無心,答的人也不見得認真回應,雙方達成的溝通幾乎是零,更難以啟動後續對話。

哈佛商學院(Harvard Business School)分析300多則網路對話,認為能提出一連串問題的人,遠比只問聲「你好嗎?」更討人喜歡。

單純的你好、或只聚焦工作的話題,難以加深別人對你的印象,要聊天聊出效益甚至訂單或業績,不妨參考以下5種方法:

1. 用A.C.T.開場白,別再瞎聊「天氣真好」
A指真誠(Authenticity)、C指連結(Connection)、T指滋味或評斷(Taste),也就是讓人知道你是什麼樣的人。一個好的對話開場白,最好結合以上3個元素,只說「你好嗎」、「請多指教」不僅生硬,也將對話堵進死角、無以為繼。

不妨在打招呼之後,接著問問「平常休閒都做什麼」、或「你最近看電影了嗎,有沒有推薦的呢」,順勢打開對話空間。

很多人會拿天氣、塞車等瑣事來破冰,很可惜這些都是陳腔濫調,找個雙方都感興趣的主題,肯定比雞毛蒜皮的事更有意義。

2. 問「故事」,而不是問「答案」
單純的是非題、簡答題,只會讓對方的答案過於侷限而無法啟動對話,例如「週末過得怎樣」,答案可能只有「還不錯」、「還OK」。但是如果你改問「週末哪一件事最有趣」或「下週末有什麼計劃」,對方可能滔滔不絕,他答得開心,你或許也能從中獲得靈感或啟發。

3. 觀察環境,找出對方的「驚喜點」
(尋找對方感興趣的話題、分享自己的近況,都能避免對話流於公式化。圖片來源:shutterstock)

開場白之後,接下來該怎麼找話題?其實最快、最簡單的方式是從四周找靈感、可能是牆上的一幅畫、或桌上的一張照片。像是拜訪別人家或辦公室,擺設與收藏都是能投其所好的好話題,直接切入對方最有興趣的主題,接下來的對話就能順利進展。

在這個過程中,你很可能會發現對方出人意料的嗜好,可做為後續談話的素材,例如平常一板一眼的律師,假日竟然是搖滾樂團成員。

知名獵頭公司Korn Ferry 執行長伯爾尼松(Gary Burnison)有句名言:開口之前,先睜開你的眼。

4. 分享自己的近況,語調、表情、眼神助攻
對話要一來一往,當然不能只丟出問題,真誠地說說自己的近況,能迅速拉近彼此距離。例如最近新收養了小狗、剛開始上瑜伽課、小孩剛換牙、買了毛線想打毛衣等等。
要注意對話的重點不只在於說了什麼,包括談話的語調、臉部表情,以及眼神都會傳達出你是否真誠。說話一定要直視對方眼睛,即使經由電話溝通,帶著笑說話也能讓對方透過聲音感受溫暖。(推薦閱讀:跟老爸媽開始聊不來?依照情境這樣做就對了)

5. 勿強加個人觀點,同時隨機應變
聊天最忌諱演變成企圖說服對方,尤其是剛見面的新朋友。為了避免走入這樣的死胡同,最好閃開過於敏感的話題,例如政治和宗教。

曾任美國國家廣播電台特派員的赫莉(Celeste Headlee),在TED發表過十分受歡迎的演說,大談「超成功對話術」。她總結過去採訪心得,強調有時候準備了滿滿的問題,受訪者卻完全不按預期方向走,這時候最好「順其自然、隨機應變」,直接捨棄擬好的問題也無妨,畢竟用心聆聽對方,才是對話重點。

不論是強加觀點、或堅持只說自己想說的,都恐怕淪於自說自話甚至掉書袋,成功的對話應該讓彼此都輕鬆自在,也為後續聯繫創造空間。

資料來源:CNBC、Harvard Business Review、Business Insider

責任編輯:陳祖晴

酒後不開車,未滿18請勿喝酒

 心美LOGO3.jpg  

心美  酒店娛樂開發

官方網站http://www.in-my-heart.com.tw/

代表號:02-2778-0825

因為有妳   才有我們存在的價值

點這裡查詢圓夢職缺

怎麼聯絡 阿妹

24H專線0956177867點我撥號

LINE: mi0956177867 點我加好友
微 信:
 mi0956177867   

台北市民權西路20號(捷運民權西路站7號出口)

 阿妹LINE的QR-CORD                    

阿妹LINE的QR-CORE.jpg  

   阿妹微信的QR-CORD

 阿妹微信的QR-CORE..jpg  

酒店經紀阿妹 發表在 痞客邦 留言(12) 人氣()