酒店小姐說話的藝術@酒店經紀阿妹分享酒店打工-酒店上班經驗

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除了特殊原因,人人都會說話,可是同樣一件事情有人可以說得讓每個人都欣然接受,有的人就會說得讓別人霧煞煞,或者堅決反對說話者的意見。
有人認為說話是一門學問,也有人說「說話的技巧」,但是阿妹覺得把說話當作是一門藝術比較沒有那沉重,也沒有那麼大的心機。
能夠把話說得好的人,每個人都願意聽,甚至願意接受他的意見,就等同溝通能力好,溝通能力好的人在社會上就會減少很多挫折,也就等於賺錢的機會大於別人。

酒店美女13  

許多大學有開「口語傳播」的課程,有人只是為了學說話願意花十幾萬去「潛能開發」上課學說話。基本上阿妹並不反對花錢去充實自己,但是我自己不會去花大錢學說話,並不是阿妹捨不得花錢充實自己,因為我不是外交官,平常的工作也不用負責談判,所以阿妹覺得說話這件事情只要有心,多用同理心體會對方的感受,真心誠意的「說話」就可以了。

不只是年輕人認為講話就直接了當把自己想說的話說出來就好,阿妹看很多一把年紀的人也是不管聽者的感受,隨興開口,他們的理由是認為過多修飾言語是在拐彎抹角耍心機,甚至是浪費時間。

我們當酒店小姐每天主要工作就是接觸人,讓每一位酒店客人喜歡聽我們說話,那我們就能順利賺錢,讓每一位酒店行政喜歡聽我們說話,那我們就會更順利平安的賺錢。
酒店上班的姐妹如果問我:「那怎麼說話才能達到藝術的境界?」這就會把阿妹問倒了,因為我既不是口語學的老師、教授,也不是演說家,怎麼敢隨便誤人子弟?阿妹所能分享的只有我在酒店上班的經驗。
阿妹我自己說話藝術其實沒有甚麼,就只有「用心」而已,用同理心的將心比心、平常多用心而已。「用心說話」就是說話不白目。

我自己不喜歡別人挖我瘡疤、說我短處,所以我說話的時候就會想一下有沒有忽略別人的痛處。
當我很希望酒店客人為我做甚麼的時候,我會先用心想一下客人的處境之後再婉轉的表達,避免酒店客人的尷尬,甚至有些事情暫時不能開口。
當我想說一些話讓酒店客人開心,或者讓人多的場合氣氛熱絡的時候,我會用心想一下這些話會不會太矯情,太過於拍馬屁?也會用心考慮是不是在場的每一位人都能接受?我甚至在拒絕酒店客人無理過分要求的時候,我都用心耐著性子體諒,盡量讓他有台階下,不讓他惱羞成怒的來拒絕他為原則。
為了多瞭解各種不同層面人士(職業、身分、年紀。)的語言,我有空的時候會用心多充實自己的常識與知識,希望能夠跟各個階層的人溝通打成一片。
我會把所有禮貌用語(請、謝謝、麻煩您、對不起……)用心誠意的說出口,讓對方感受到我的真誠。

至於其他酒店經紀人教導酒店小姐的基本開場白,譬如「老闆您好,我叫XXX,我敬您。老闆想唱歌、還是玩遊戲嗎?」諸如此類不痛不癢的場面話,我也會用心的因人因時的修正要怎麼恰當的說。

除了跟酒店客人相處說話用心,其實在平日跟親朋好友相處說話時候也是需要用心的,不應該認為那麼熟的自己人隨便說沒關係,反正對方一定會包容我的,
有時候自己一時口快所講的一句話,對方聽到以後回應我們的話可能會讓我們更不舒服,吵架就是這麼我一句、你一句開始的,所以自己不想聽到自己不想聽到的話,自己就先不要逼對方有機會講難聽話,這也是用心。

學問如浩瀚無止境,阿妹不但沒有資格「教」酒店上班姐妹們說話的藝術,因為我自己還在用心學習中,我只是分享我自己用心的方法而已,很多地方我還必須跟姐妹們學習的。
希望在酒店上班的姐妹看了我分享的這篇文章能有所啟發,最後我用聖嚴法師所開示的:「說好話 做好事 存好心」做結論,願與姊妹們共勉、一起成長。

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李佩雯  世新大學  口語傳播學系  專任副教授

說話的藝術
原文:

如果你說一個女大學生,晚上去夜總會陪酒,聽起來就不太好,可如果你說一個夜總會小姐,白天堅持去大學聽課,就滿滿的正能量了。

如果你說你是一個學者,開了個公司,會被鄙視,認為你俗,真是斯文敗類。可是如果你說你是一個商人,經商之餘還專研學術,別人會肅然起敬,尊稱你為儒商。

所以說話的時候,順序特別重要。

這篇文章給我們三種省思:

一、說話是一種藝術,同樣的一件事,將話的順序變換一下,其結果就會有所不同。

二、人若只聽卻不知思索,那就很容易陷入別人的引導中,同樣的一件事,隨著對方的引導,就很容易失去了主觀,隨著對方說好而認同,隨著對方說錯而反對。

三、其實除了將要說的話順序變換一下,意思就會大大改變外,也指出了,只要人們看事的立場與角度稍微變一下,那麼整件事的結果不也會大大不同嗎?

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