酒店小姐不要看不起客人@酒店經紀阿妹分享酒店上班觀念

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最近因為痞客邦的後台即將全面改為新版,我也趁這個機會整理一下自己多年的文章,一方面也可以勾起一些回憶。看到這一篇2014年分享我們家強哥的文章特別有感,所以把日期更新到今天,等於重新再分享一次。

阿妹我以前當酒店小姐的時候就知道不要看不起客人,我自己就親身經歷過一件事情:有一位事業做很大的老闆時常來我們酒店應酬,算是我們酒店的「大咖」,他每次來的時候都會帶著貼身祕書,那位秘書每次都是默默坐在包廂角落喝果汁,偶爾跟旁邊的酒店小姐寒暄幾句,但是他總是全神貫注在他老闆身上與整個包廂的狀態,根本不必等他老闆開口,他老闆一個眼神他就知道接下來該做甚麼。過一段時間,他老闆退休全家移民國外,就把台灣的事業交給這位秘書打理,後來秘書還是時常帶客戶來我們酒店應酬,秘書跟我們大家都相處得很融洽熟悉,他也很照顧當初我們這些「老朋友」,許多姐妹也因為他賺了很多錢。
試想,如果我們當初因為他的身份而瞧不起他的話,他還會繼續成為我們酒店的「大咖」,他還會照顧我們些酒店小姐嗎?

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誰都不能保證誰不是黑馬--圖片來自臉書Secret Garden

我們家強哥雖然分析事情大部份都很正確,但是講話口氣真的太直接,讓聽的人真的很難聽下去,甚至有時候故意要跟他唱反調,最後搞得大家都不開心。
不過我認識他快十年了,我很瞭解他真的沒有惡意,只是求好心切、心太急,希望酒店上班的姐妹都能快點懂他的意思,才能夠很快地賺到錢,他也不會跟酒店小姐耍心機,在酒店經紀這一行來講絕對不是一個壞人,加上又是典型的處女座,(阿妹不是批評處女座的人喔!)所以各位姐妹就多體諒他囉。

面惡心善是所有人對強哥的評語,他還有一個很厲害的專長:眼光看得很遠,分析事務很精準。讓我們看看老派的強哥怎麼看「不要瞧不起客人」這件事?

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圖片來自臉書

酒店經紀強哥分享好觀念與酒店上班酒店小姐共勉【那一年,我們看不起郭台銘】

今天下午我們老闆來辦公室,不曉得是查勤,還是來關心大家?後來大家聊天的時候他說有一位叫徐承義,很久以前他還只是一位不怎麼起眼的電影小角,現在賣泰國菜可以賣到股票上櫃上市,真是很厲害!

後來我又看到夢筠整理的這篇文章,讓我有感而發:「我們在為自己努的同時,也不要隨便看不起別人。」
各位不要認為這話題跟酒店上班的酒店小姐是風馬牛不相干,八竿子打不到一塊的事情,因為很多酒店小姐、酒店公關在包廂坐檯的時候,知道客人的工作、身價行情之後,會很自然地流露出瞧不起的眼神,下意識就很自然的對客人態度冷淡,愛理不理的。


有時候後也不能全怪酒店小姐,因為從酒店經紀人、酒店幹部、甚至是整個社會氛圍都教育著每一個人要抓住大咖,要抓住有錢人,要識時務者為俊傑,不要得罪有錢人,對沒行情的客人就隨便混過就好。久而久之每個人就習慣對人秤斤秤兩,習慣錦上添花,不懂得什麼是雪中送炭了。
但是我們不妨靜下來想一想,人家常說風水輪流轉,現在的小人物、現在擺路邊攤的小咖,不會有一天成為某某產業大王嗎?誰敢保證今天的窮小子明天不會中樂透?假如我們從事服務的人,對每一位正常的消費者都用同等的心態去面對,不會秤斤秤兩的挑客人,讓今天的小咖也能感受到被尊重,當有一天小咖變大咖的時候,他會記得當初的誰呢?

這篇文章是真人真事的故事,其中發人深省的地方很多,希望酒店上班的酒店小姐、酒店公關看完這篇文章以後,能夠靜心想想,在客人合理的情況下,我們有沒有時常對一些小咖散發出一些瞧不起的磁場?雖然嘴巴沒說出瞧不起他,但是捫心自問有沒有嫌棄客人?人家現在雖然窮,但是人家一樣有付錢請妳坐檯,為什麼就要被酒店小姐嫌棄呢?

記得我年輕的時候去保險公司上課,講師教我們「所有人都是潛在客戶,都要一視同仁的誠心相待,不要瞧不起現在的窮小子,只要他認真打拼,誰能說他將來買不起高額的保單?」


「不要隨便的看不起別人」,除了可以增加自己潛在的收入,更可以替自己的人格品質,工作的觀念加分。願與所有酒店上班的酒店小姐、酒店公關共勉之。

郭台銘  

郭董事長-圖片來自GOOGLE

感謝夢筠【奇緣春苑】分享

「那一年,我們看不起郭台銘」 原文:

前言:人生不怕看走眼,而是要找看對眼的路,眼光多看十年,預想未來趨勢,不要追隨當紅,然後,就堅定的走下去。

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利用空檔整理房子,突然翻到一張泛黃的紙片,那是二十幾年前,助教發下來的通知單。那一年,我們竟然看不起郭台銘……
二十多年前還就讀台灣大學機械研究所時,系上舉辦了許多場研討會,有一次,請來了當時仍名不經傳的鴻海老板郭台銘。
連接器?電腦的周邊零組件罷了,那是什麼低階技能啊!郭台銘,只有海專學歷能教台大學生?黑手出身到工專去演講比較貼切吧?
那一年,我們竟看不起郭台銘,郭台銘曾經在第一次被請來系上演講,偌大講堂不過十來人,過半還是師長。實在太失禮,系上第二次請郭台銘再來時,所長發下通牒,要求所有研究生都要到,所長要點名。

如果真有本事,還需要點名嗎?同學們個個心裡嘀咕。恰好對比的是,在郭台銘來台大演講前,系上也安排了當時有「台灣之光」稱譽之「台中精機」來演講,來的只是副總不是老,講堂卻爆滿。
物換星移,台中精機這家台灣老字號製造業代表,在二○○○年三月被法院裁定重整,這十正積極重整旗鼓,郭台銘卻已打造了鴻海帝國。
苦笑不已,打電話給當年同實驗室的師兄 H 君,他大笑說:「那一年,我們都看不起郭銘,我們真是看走了眼啦!」

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看走眼的事何止一樁,也是二十多年前在新竹清華大學校園,深夜,已從博士班畢業的學長 C 君淒苦地站在宿舍門口,隔日,他就要去當時根本沒人知道的「××電子」報到上班了。
竹葉青一杯接著一杯,C 君大嘆對不起父母,畢業後,他投履歷到大同、唐榮,甚至是中與台電,都吃了閉門羹,學歷太高了,當時不太敢用博士的台灣製造業,都說小廟養不大神,只有一家剛剛起步的「××電子」錄用了他。
電子業?在那個時候的台灣,電子是「增你智」、「RCA」或是仿冒日本電動玩具的低階工業代名詞,出現的都是女工畫面。滿腹經綸的博士竟要和「女工」同列? C 君學長滿腹委屈苦不堪言,當晚大醉。
第二天,我們扛著半醉不醒的 C 君送他到新竹科學園區去報到。
真是看走眼了,如今,C 君學長已是副廠長層級的電子新貴,在許多學子擠都擠不進去的職場天堂大展長才。

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真是看走眼了,想到往事就苦笑。
當年,全班五十幾位來自台灣各頂級高中的學子,看上了台灣第一個自製風洞的清華大學動力機械系,四年讀書,過半以上同學都走熱流組、學航太,大夥兒滿腦子想的都是成為未來的「萊特兄弟」或是「台海的錢學森」,雄心壯志想要成為台灣的「航天新父」。
畢業的那一年,台灣卻宣布放棄了航太工業,學無所用,我們這一班個個自謀出路,讀書覓教職的有之、拉保險的有之、回到小鎮的有之、改行搞建築的有之、也有最不成材的我改行當記者。

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那一年,還是心高氣傲的學子時,總是看走了眼,人生真是無法盡如規畫。
苦笑中,又瞥見一本泛黃的筆記本,那是當年在台大聽研討會專用筆記本,一打開,是台大機械系最有成就學長,前美國加州大學柏克萊分校校長田長霖返校時演講的筆記。
「人生不怕看走眼,而是要找看對眼的路,眼光多看十年,預想未來趨勢,不要追隨當紅,然後,就堅定的走下去。」
田長霖負笈西行到美國後,當時正是美國與前蘇聯太空爭霸時代,田長霖憶起幾乎所有同學都投入了最熱門的航天科技,只有田長霖自認競爭者太多,難以出類拔萃,他選擇當年冷僻的「熱幅射」當專長。
前二、三十年,那些學航太的同學個個頭角崢嶸,田長霖永遠都只是邊邊角角的冷門學者。沒想到登月計畫終止了,挑戰者太空梭大爆炸讓美國航太研究重挫。當能源科學與電子科學方興未艾時,田長霖的熱幅射躍登龍門,還成了華人擔任美國名校校長的第一人。
「人生不怕看走眼,而是要找看對眼的路,眼光多看十年,預想未來趨勢,不要追隨當紅,然後,就堅定的走下去。」

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那一年,我們竟看不起郭台銘,二十幾年後滄桑,終於聽懂了田長霖的教誨深意。
回首往事,百感交集,謹以此文,和正要更上層樓,不斷創下報考歷史新高記錄的碩士、博士班考生們分享。

(圖文/網路 由 夢筠 蒐輯整理分享)

本文引用自goldenagent - 酒店經紀強哥分享好觀念與酒店上班的酒店小姐共勉【那一年,我們看不起郭台銘】

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