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這是我們家強哥強精心傑作「酒店降龍十八掌」其中的一招，她把這招取名為「鴻漸於陸」，他是想表達酒店小姐在酒店上班能夠漸入佳境越來越好的意思。
雖然他老人家降龍十八掌這一系列有點在賣弄學問，喜歡用一些很難懂的詞句，曲高和寡讓年輕人很難接受，但是我看過以後發覺很多觀念不但是在酒店上班很有用，在其他任何工作職場也是有用的，而且我知道強哥有帶幾位姐妹因為用心看完強哥這系列的文章，並且用心揣摩之後在每一家酒店上班都是前三名的強棒。
正確的好觀念不會分新舊、老派的，好東西要跟好姐妹分享，所以我分享給酒店上班的姐妹們，希望對姐妹們有幫助。

酒店小姐的面具原文：

我自創的「酒店降龍十八掌」，經過了第四招「履雙冰至」的階段之後來到第五招「鴻漸於陸」。我先講清楚，雖然我取名「酒店降龍十八掌」，但是絕對不是要讓酒店客人吃虧，而是站在一個酒店從業人員的角度思考，應該如何讓消費者跟酒店小姐能夠真正雙贏的觀念。

我把「鴻漸於陸」這招設定是討論人生的「面具」。
人的一生中如果有各種面具能夠應對各種不同類型的人之後，那不只是在酒店這行業中能夠佔有一席之地，在各個領域中也會如魚得水。就好像飛行在大海中的孤鳥，在不見邊際的汪洋大海中，經過了漫長孤獨飛行，終於看到了一點陸地，有了希望跟目標，只要再用心的注意保持體力，不迷失方向的堅持到最後，那就一定能夠達飛到目標，也達到自己心中的目標，這就是「鴻漸於陸」的意思。

「人的一生中需要多種不同類型的面具面對不同類型的人」，乍聽之下似乎是在教妳奸詐、虛偽？但是我認為人除了面對自己之外，不管是面對任何人，都一定要帶面具，甚至包括我們認為最親密的人，譬如父母、夫妻、子女之間，也是要帶著面具跟他們互動。這絕不是教妳奸詐、虛偽。

我們知道人的個性何只千百萬種！不同的年紀、不同的世代、不同的背景、不同的教育、不同的種族文化，甚至飲食習慣都會影響個性。有人說：就算從小吃喝拉撒都在一起的雙胞胎，長大之後的個性也會有天差地別，當我們跟這麼多不同個性的人交往互動的時候，都只用最真實的自我跟自己的喜好去面對他們，這樣結果會如何呢？
比方說，假如妳用自己跟父母的互動方式，用來跟自己死黨麻吉的互動方式一樣，那會變成甚麼情形？假如說父母不體諒妳這個世代的思維，只用他們那個世代的思維模式來跟妳溝通，雖然妳們彼此之間都是以「最真」的態度來面對對方，但是結果可想而知了。

「川劇變臉」大家一定都看過，我覺得那變換不同面具的速度之快，幾乎已經到了人類所能的極限。我們不論是在酒店上班，或者其他職場工作或是生活中，不管是面對客戶、上司、下屬，親人好友同學，甚至親密愛人，也是要訓練自己有「變臉」的能力，才能夠與每一個階層領域的人相處融洽愉快，讓大家樂於跟妳相處。這就是我們平常所說的「人緣好」，等到有了好人緣之後，任何事情自然就能處理的順利，有困難的時後大家也都會盡心的幫助妳。「面具」只是我自己發明的通俗名詞，在看過我的解釋之後，其實就可以知道我所謂的面具真正意涵是中國人的「禮」，以及西方人所說的情緒指數（EQ），要形容得難聽一點，也可以說成是：「見人說人話，見鬼說鬼話。」所以「面具」更廣義的解釋應該是：為了達成目的或解決問題的一個可以隨時變換的靈巧方法。

同樣面對一件事、一個人，不同人都有不同的處理方式，也就有不同的「面具」。每一個人的面具都必須靠自己去打造，沒得模仿的，就算能夠模仿，但是妳沒有按照自己的個性特質去修正成屬於自己的面具，那也會變成四不像的。差別是在有沒有用心，舉一個例子讓大家自己思考該怎麼做：假設有一桌客人都是四五年級的，個性屬於內向穩重，如果客人請妳唱歌帶動包廂內氣氛，客人也沒有指定要聽甚麼歌，那妳是要全部唱妳自己喜歡的R＆B、周杰倫、嘻哈？還是全部唱鄧麗君、鳳飛飛、陳淑樺？我認為以上都不好，而是應該唱三首屬於客人那年代喜歡習慣聽的歌，唱一首自己最喜歡最拿手的歌，這樣除了可以樣客人能夠有親切習慣的感覺，也讓她們帶有一點年輕活力的氣氛，更重要的是還能展現妳自己的特質，讓客人欣賞妳的優點，可說是雙贏的局面。還有最、最、最重要的是因為這唱歌的一個小小動作，就可以讓有層次的客人（一般來講，觀察入微的人，在各方面都有一定的水平；包括財力！）欣賞到妳真正的能力，如果再加上妳其他面面俱到的互動，我相信之後會帶給妳意想不到的附加價值。

人生如戲，戲如人生。在人生每個不同的階段或職場，就如同站在不同的舞臺扮演不同的戲碼跟角色，不同的角色就該有不同的戲服跟人物性格，而人生的面具就是幫助我們扮演好自己該扮演的角色的最佳工具。不只在酒店上班需要面具，人的一生中如果準備的面具越多，而且每副面具都精緻細膩，那妳的人生就已經成功一半了。

可能有人會問：每天都帶著面具面對所有人，甚至跟自己親密愛人在一起也要帶著面具，只是為了彼此的和諧融洽，那豈不是都沒有「自我」了？真正的「自我」在哪裡呢？一個沒有自我的人，那很快就會人格分裂吧？
所以在打造我們人生的面具的同時，我們每天不論再忙再累，都要抽十分鐘到三十分鐘的時間面對自己，真的每天忙到沒時間面對自己的話，就利用洗澡或是蹲馬桶的時候也可以面對真正的自己。脫下所有面具面對自己的時候，就要學著跟自己對話，問自己有沒有迷失了自我？問自己有沒有失去原來的熱情跟理想？問自己知道自己在做甚麼嗎？我深深的相信，能夠打造面具的同時又養成這「跟自己對話」的習慣，那不但在酒店上班能夠順利達到自己的目標，在任何地方也都能順利無礙之外，更能夠每天都怡然自得。
祝福妳。

本文引用自goldenagent - 酒店經紀強哥的【酒店降龍十八掌第五招，鴻漸於陸】酒店小姐的面具

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