酒店小姐聆聽的藝術@酒店經紀阿妹分享酒店兼職-酒店上班觀念 @ 酒店經紀阿妹給酒店上班-酒店打工-酒店兼差姐妹們的溫暖小棧

酒店小姐聆聽的藝術@酒店經紀阿妹分享酒店兼職-酒店上班觀念

阿妹很多文章都是分享關於在酒店包廂坐檯的技巧跟心態，其中最常提到的是要跟酒店客人聊天，跟酒店客人聊他有興趣的話題。但是請姐妹不要誤會以為陪酒店客人聊天就是要我們一直講話。
先不管跟酒店客人聊天的話題，聊天不是一個人唱獨角戲的一直猛講，聊天是要彼此有互動的，所以想要很會聊天就必須懂得「聆聽的藝術」。

很會聊天的人，一定也是一位懂得聆聽藝術的人。
「聆聽」是一種優雅的禮貌。
「聆聽」可以讓我們學到很事情。
「聆聽」可以讓我們知道對方想要甚麼，酒店小姐也可以藉這機會知道酒店客人的罩門死穴在哪裡。
「聆聽」可以讓對方發揮他最擅長或是最得意的事情，那會讓對方有很大的成就感跟滿足感，無形中對方就會對聆聽者產生好感，因為對方會有找到知音的感覺。
「聆聽」讓對方吐露心事抒發壓力，對方心裡會感謝我們。

不過聆聽也是有些技巧的，最重要的就是要「專心聆聽」才能達到上面那些好處。聆聽並不是只是傻傻的聽確不發言，當對方講到一個段落，我們要懂得適時的發言讓對方有興趣再講下去。
當對方在講一件我們都不懂的事情，我們要找洽當的時間點發問，不然越到後面就越不知道對方在講甚麼，我們當酒店小姐聽了客人講一些我們不懂的事情，要適時的讚美酒店客人，這不是狗腿，這是禮貌跟技巧，因為我們講一些自己得意的事情也是會希望得到讚美的，這是一樣的道理。
當我們用心聆聽的時候，眼睛一定會看著對方，對方也會感應到我們在用心聆聽。

不是只有當酒店小姐要懂得聆聽，任何工作、任何職場，聆聽都是必須要學的，希望酒店上班的姐妹能夠多學習聆聽的藝術，將來離開酒店到別的職場或者自己創業，聆聽也是一項有錢都買不到能力。
共勉之。

讓我們來聆聽半導體教父張忠謀董事長，成功人士對於聆聽的說法吧！

原文：

記住！表達意見的藝術，該開口時才開口！
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」

本文出自Cheers快樂工作人雜誌

職場上的一些小細節，往往被忽略掉，只要稍加注意，不但可以讓你從同事、客戶、老闆眼中加分，也讓你在職場表現上更得心應手。《Cheers》雜誌整理出好感３招，讓你職場人緣更加分！

1. 沒有「不拘小節」這回事，禮貌的影響力超乎想像

有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目——它的名字叫做：「禮貌」。

統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。

以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

2. 多一分用心，少一點距離，對話最忌交淺言深

決定第一印象的要素，就是說話的內容、方式以及外表。大家比較常犯的毛病是「交淺言深」，也就是「裝熟」，不懂得觀察對方的表情、行為，太過於莽撞。
以「笑容」為例，有人嘴巴在笑，但眼睛沒笑，給人一種「沒說真心話」的感覺。此時，要訣就是放鬆眼睛的力量，提高嘴角，真的笑不出來也可借用口令“lucky、cookie、whiskey”，把尾音“ki”拉長。

至於客氣話，則是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，容易招致反效果。

3. 表達意見的藝術，該開口時才開口

台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」

許多人都會不自覺犯下「亂插話」的錯誤，有些人以「對方說話沒重點」、「廢話太多」作為自己愛插話的理由，但每個人的說話風格不同，還是應該尊重對方把話說完。

此外，開會討論時，如果部門主管對跨部門業務提出批評，雖然你也想放砲，但切記，批評的話讓主管開口就好，千萬不要抱著打蛇隨棍上的心態，放肆高談闊論。畢竟，對方部門主管的職級依然比你高，在職場倫理下，不該這樣直接了當地批評。
（文章摘錄自2008年10月《Cheers》雜誌〈魔鬼9招！職場人緣更加分〉、〈贏得好感的關鍵5分鐘〉）

圖文轉載自天下雜誌
http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5005300&page=1

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