酒店小姐應對技巧《基本禮儀》酒店經紀阿妹分享酒店上班經驗 @ 酒店經紀阿妹給酒店上班-酒店打工-酒店兼差姐妹們的溫暖小棧

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阿妹以為「基本禮儀」並不是酒店小姐才需要，應該是每一個現代人都應該要有的修養，因為人與人之間有太多的差異，「禮儀」就是潤滑劑，緩衝器。所以酒店小姐不要把「基本禮儀」認為是一件苦差事，我們有得體優雅的禮儀之後到哪裡都會受到歡迎，也會被尊重，將來離開酒店不論在任何職場、做任何工作也都會事半功倍，得心應手的。
全世界各種族風土民不同，光是中華民族各地都有不同的風俗，如果要把所有「禮儀」真的全部搞清楚，那真是很大的學問，所以外交部會有一個「禮賓司」。因此阿妹認為我們在酒店上班的禮儀並不是要學一些表面形式的「禮儀」，我以為酒店小姐的「基本禮儀」最重要的是把握兩個重要原則就沒有太大問題了：
一，讓對方感覺真正的受到尊重。
二，讓對方的視覺、聽覺、嗅覺等等都感覺很貼心、舒適。
有一些姐妹認為我只要對酒店客人做到上面兩點就好，因為酒店客人才是酒店小姐的衣食父母，至於其他人例如酒店幹部、酒店少爺等等就不必那麼麻煩了，而且他們還要靠本小姐才能賺錢。阿妹對這種觀念非常不以為然，因為禮儀應該是從內心裏面散發出來的才能讓對方感受到，而不是選擇對象的禮儀，如果是有選擇性的禮儀就是虛偽、現實了，那遲早會被人看破手腳的，

真心的記住上面兩個原則，自然而然會對注意自己的言行舉止，也會去學習並且讓自己習慣好的用語，也會讓自己養成優雅得體的動作，阿妹覺得那就是基本禮儀了，也是酒店小姐在酒店最基本卻重要的應對技巧，不必再去學一些甚麼花俏的手挽、小撇步了。

圖片來自雅虎

有真心想做好禮儀，自然就會去學好聽的詞彙跟動作，阿妹提供一些自己的經驗給各位姐妹參考，希望能當作敲門磚，引起姐妹們對基本禮儀的重視，然後舉一反三的靈活運用。

言語方面：
★一定要把「請，謝謝，對不起，麻煩您。」當成一種習慣自然的事情常常掛在嘴邊，不管對任何人，在任何地方，任何事情都一樣。
現在幾乎每一位年輕姐妹都沒有用「請」字的習慣，有事請教別人，不管大事小事都是說：「我問妳喔」、「問你一下」，我已經太久沒聽類似這樣的問話：「阿妹姐我請問妳喔」，「阿妹姐可以請問妳嗎」。也許年輕人會說這很老套，問事情就問事情，不用這麼麻煩，而且感覺很虛偽。也有人認為都那麼熟了，何必那麼客套，感覺很假仙，其實虛不虛偽、假不假仙是看說的人，如果說的人很不自然，不是習慣性從心理說出來就很虛偽、很假仙了。我們如果沒養成習慣，跟酒店客人說的時候自己都會很不習慣，對方也會感受到那種虛假。
★只要別人幫妳忙，不論事情大小我們都應該從心裡感謝對方，並且把「謝謝」說出口。有些人會說從心裡感謝對方比較重要吧？可是說一句謝謝花不到0.1秒，可以讓對方立即感受到，何必要那麼吝嗇呢？
★不是要真正傷害到別人才講對不起，常把「對不起」放在心中跟嘴邊事表示一個人的謙卑，不會把別人的感受都當作無所謂，自己真的做錯事情對方也會盡量寬容，因為我們打從心底就對不起了。
★「麻煩您」的意思跟「請」的意義差不多，我們要知道別人並不欠我們甚麼，只要是請別幫我們甚麼事情，不論大小都是在麻煩別人，要讓被我們麻煩的人清楚我們已經知道是在麻煩你。
★女孩子們說話文雅的氣質勝過很會說話、很會強辯。有時候很多敏感字眼可以經過修飾再說出口，例如跟酒店客人在餐廳吃飯的時候內急：「我要去大便」，「我要去廁所」，「我要去洗手間」，「對不起，我去化妝室一下」，都是表達同樣的意思，如果妳是客人的話妳會喜歡聽哪一句呢？
★口語的傳達是一門大學問，很多學校都特別開課研究說話的藝術跟技巧，阿妹以為我們也不必研究那麼深，很多話語只要用「將心比心」就會知道說話的基本禮儀了。

舉止動作方面：
★不管是不是酒店小姐，只要是女生都不能在有人（包括最親密的人）的地方摳鼻孔、挖耳朵、用手剔牙。想放屁的時候應該去沒有人的地方，鼻子不舒服需要擤鼻子的時候應該盡量去化妝室，忍不住咳嗽、打嗝、打哈欠的時候一定要用手遮住並且說對不起，這些都只是最基本的尊重別人，也是尊重自己。
★「眼神」是內心世界的延伸，如果我們沒有迷人漂亮的眼睛並不是我們的錯，但是我們習慣用斜眼看人，跟人講話的時候眼睛東看西看的，那就是我們的錯了。在沒有魅惑的眼神、沒有會笑的眼神之前，要先學會誠懇專注的眼神。
★酒店小姐良好正確優雅的站姿與坐姿不僅是我們自己無言的形象，也是為健康跟美麗加分。

誠如這篇文章的開頭，禮儀是學不完的，舉凡穿食、衣、住、行等等都有禮儀的，看似繁雜瑣碎，其實只要有心、用心，那一切就會變得很簡單了。
我只是舉一些簡單的事情希望能引起姐妹對禮儀的重視，讓酒店小姐明白所謂酒店上班的手挽不必捨近求遠，用點心思做好禮儀才是不敗的酒店手挽。

最後我用我們家處女座的強哥常講的一句話最結論：「有些女人全身名價值數十萬，可是看起來就像夜市牌。有些人全身上下不超出兩千的夜市牌，可是卻有名牌的味道。名牌很昂貴，有沒有價值要看人穿戴，氣質很廉價，卻比任何名牌有價值。」

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