酒店小姐與酒店幹部的關係《上篇》酒店經紀阿妹的酒店上班經驗

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我們家強哥不論是跟酒店上班的姐妹聊天,或者PO在部落格上的文章,經常掛在嘴上的一句話:「如果真的有所謂“社會大學”,那酒店就等於是社會大學的博士班,酒店一年功等於社會十年功。」阿妹覺得這樣的比喻非常貼切又真實。
社會大學博士班所學的都是學校沒有教、也不會教的,卻是最實用的學問,如果酒店小姐能夠在社會大學博士班取得學位,(賺足夠自己需要的錢離開酒店生涯)就算沒有所謂的一技之長,在其他職場也都會成為個中翹楚的。

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「博士班」;乍聽之下聽好像是很高深困難的學問?其實不然,社會博士班只不過就是我們每天跟人接觸的心態與道理,簡單的講就是「人情義理  將心比心」的道理而已,能夠在任何不同關係的人之間作好人情義理,讓各方面的人際關係都達到「八面玲瓏」的境界,就是社會大學博士畢業了!
「人情義理  將心比心」分了很多面向,有跟父母長輩的、跟親密伴侶的、跟同事朋友的、跟晚輩等等再加上工作關係的各種不同身分、關係之間該有的「人情義理將心比心」都是不同。
跟父母長輩的相處方式不可能跟親密伴侶的方式一樣,跟朋友同事之間也不能用親密伴侶的方式,朋友同事與工作的客戶之間又分了很多種不同的性格,所以必須用同樣原則但是技巧上作一些變化的「人情義理  將心比心」面對。
其實這道理就跟我們家強哥所寫的酒店降龍十八掌,第五招「酒店小姐的面具」有異曲同功的意思。

其實阿妹在部落格所分享的【酒店經驗】這系列文章看起來好像是講其他的事,但是如果用心去看我所有文章的意涵,可以發現其實大部份的事情到最後都是在講「人情義理」,不過大部分都是討論酒店小姐與酒店客人之間的應對,(酒店小姐與酒店客人之間也是人情義理)不然就是說明酒店生態的人情義理,很少提到酒店小姐與酒店幹部之間的關係。(這也是人情義理之一)
但是酒店小姐酒店幹部的關係卻非常重要,重要程度僅次於酒店小姐與酒店經紀人的關係,所以我特別把自己當酒店小姐的時候怎麼與酒店幹部互動的經驗,還有我從酒店經紀人客觀角度看酒店幹部的心得,做有系統詳盡的整理分享給酒店上班的姐妹,希望對姐妹的社會博士班有所加分。

少部分的酒店小姐的觀念中誤以為酒店店家、酒店幹部,甚至酒店經紀人都沒有在做甚麼事情,都只是靠酒店小姐在賺錢的,酒店小姐因為有了這個錯誤的觀念,下意識偶爾會不知不覺流露出一種驕傲的態度,連自己都不知道,人們在無形中散發出這種無形的驕傲態度,也不會有人跟我們說的,可是旁邊的人就會漸漸疏遠我們,這在無形中就會影響了在酒店的人際關係,最直接實際的影響就是賺錢的機會漸漸變少了。
也有小部分姐妹的觀念正好相反,誤以為自己都要靠別人才能有機會賺錢,
不論已經在酒店上班或者正準備到酒店上班的姐妹,一定要先知道的觀念:其實酒店是一個標準典型的團隊合作關係(Team Work),酒店店家,酒店幹部,酒店小姐酒店經紀,沒有一個環節能夠單獨作業的,每一個環節、每一個人都必須緊緊相扣配合才能達到完美境界。

酒店小姐理解酒店是團隊合作的生態之後就不會有驕傲或偏激的心態,人的心情保持在一個平常心態下自然而然就能夠與別人合作,就能夠共同做好一件事、共同賺到錢。


待續

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